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文江湖小舞

“它从来没有让大家失望过。”

这是正在遭受洪灾的河南新乡市民对胖东来发自肺腑的评价。今天，在短视频平台上，一条只有十几秒的新乡市民讲述21日被困胖东来百货12小时细节的视频，在发布6个小时候获得了84万网友点赞，1.6万条好评。

据视频中的新乡市民刘女士讲述，从21日晚上到22日早上，大家都困到胖东来百货没办法走，然后胖东来就是给大家提供点凳子，9点多他们就开始发火腿肠、面包、肉松饼、奶等食品，发了好几回，等到晚上11点多，胖东来就让大家都去三楼的美食城，刚坐到那又开始发东西吃，发方便面，发姜汤，还给一些睡着的小朋友发纸尿裤。

跟刘女士一样被困在这里的人们早晨醒来的时候已经6点多，人家又开始发早餐。刘女士说，“胖东来一直是我们新乡口碑非常好的，大家都很喜欢的一个超市，从来没有让大家失望过。”

其实，在这一轮的郑州暴雨中，我们已经看到了很多企业的担当，酒店免费接待受灾的群众，餐馆给大家提供免费的食物和水，但不得不说的是，也出现了面馆驱赶在这里聚集的避难群众，有些酒店趁机卖出天价房等一些令人痛恨的消息。

不过，对于幸运的新乡市民来说，还好他们有胖东来这样的良心超市，在暴雨洪灾来临的时候，可以在这栖身一夜，并且不缺吃不缺喝，一轮又一轮的发东西，生怕饿着大家，这样的企业这样的超市，绝对是把自己服务的顾客，服务的新乡民众当成了衣食父母，而不仅仅是顾客。

在新乡市民刘女士的讲述中，隔着手机屏幕我们也能感受到她对胖东来的真诚感谢，没有掺杂一丝虚夸和主观色彩，纯粹是发自肺腑的赞美。

这一轮河南暴雨灾害中，正处在破产边缘的汇源果汁为郑州捐助了100万，逐渐在体育服饰领域竞争中掉队的鸿星尔克捐助了5000万，都让大家感受到了民族企业的担当精神，即便自身难保还是愿意为灾难尽一份力量，他们的付出也引发了广大网友的积极响应，平日里无人问津的鸿星尔克直播间里人满为患，衣服鞋子卖到断货，有人甚至要购买主播身后的椅子，为的就是拥有一个鸿星尔克的商标。

当然，对于在河南地区口碑很好、人气很旺的胖东来捐助更是义不容辞，在向郑州捐赠了2000万善款后，面对新乡灾情，胖东来再次捐款1000万。不止捐款捐物，胖东来还派出员工直接参与救灾，老板于东来还亲赴一线，为郑州、新乡的受灾人员发放饮料和食品，展现担当。

胖东来是一家总部位于河南许昌，在河南商界具有极高知名度、美誉度的河南本土商业零售企业巨头，在河南许昌、新乡等城市拥有30多家连锁店。其实，很长时间里胖东来的名声仅限于河南，不过，随着去年向武汉捐赠5000万善款，让更多人第一次知道了胖东来的来头。

说起胖东来跟新乡的原因，还曾经出现过一段插曲。早在2005年，胖东来就第一次布局新乡，深耕10年后，胖东来不仅改变了新乡的百货行业格局，还让自己成为牵动新乡整个城市的百货商场，2015年胖东来因房租涨价毅然撤出新乡时，据说曾引发新乡全城百姓、官员苦苦挽留，这在全国零售行业都实属罕见、闻所未闻。

在新乡人看来，胖东来第一次让他们感受到逛商场除了购物，还能有贴心服务。阔别新乡一年多后，胖东来再次强势回归，没有任何开业典礼的情况下，顾客多到不得不暂时关门停业。

对于新乡人来说，就是专程来看看老朋友，来感受一下阔别已久的胖东来氛围，更是对胖东来回归的善意回应。

胖东来不仅对待客户充满友善，对待员工也是特别温馨，甚至老板于东来还定下了一个令人看上去匪夷所思的规矩，谁要是私自加班，罚款5000元。而他的初衷只是，为了让员工们更好地享受生活。

一个零售企业能够博得一座城市民众全心全意的支持，自然是源于它对顾客真心实意的服务，希望在胖东来这些良心企业的带动下，我们的商业环境能够越来越真诚，让顾客享受到更高的服务质量。

至少目前来说，胖东来绝对树立了行业标杆，值得点赞！

说句实话，在看到这段视频时，我被感动哭了。